Naš cilj je osigurati vaše zadovoljstvo s proizvodima kupljenim na našoj web stranici. Ako niste u potpunosti zadovoljni narudžbom, slobodno nas kontaktirajte kako bismo riješili vaš problem. Ova Pravila povrata proizvoda i povrata novca opisuju uvjete i postupak za povrat istih.
1. Uvjeti za povrat proizvoda
Prihvaćamo povrate u sljedećim slučajevima:
- Neispravan ili oštećen proizvod: Ako ste zaprimili proizvod koji je oštećen ili neispravan, molimo vas da nas obavijestite unutar 30 dana od primitka.
- Krivi proizvod: Ako ste primili pogrešan proizvod, obavijestite nas unutar 30 dana.
- Promjena odluke: Povrat proizvoda zbog promjene odluke prihvaća se samo ako je proizvod nekorišten, neoštećen i u originalnom pakiranju. Povrat u ovom slučaju mora biti zatražen unutar 30 dana od primitka.
2. Proizvodi koji ne ispunjavaju uvjete za povrat
Ne prihvaćamo povrate u sljedećim slučajevima:
- Proizvodi koji su korišteni.
- Proizvodi koji su kupljeni na rasprodaji ili uz popust (osim ako su oštećeni ili neispravni).
3. Postupak povrata
Ako želite pokrenuti postupak povrata, slijedite ove korake:
- Kontaktirajte nas: Pošaljite e-mail na [email protected] s brojem narudžbe, opisom problema i, ako je primjenjivo, fotografijama proizvoda.
- Pričekajte naš odgovor: Odgovorit ćemo unutar 2 radna dana s daljnjim uputama.
- Pošaljite proizvod: Ako je povrat odobren, proizvod pošaljite na adresu koju ćemo vam dostaviti u e-mailu. Troškove povrata snosi kupac, osim ako je povrat posljedica naše pogreške (npr. krivi ili oštećeni proizvod).
4. Povrat novca
Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod, povrat novca obradit ćemo unutar 7 radnih dana. Povrat novca vrši se putem istog načina plaćanja koji ste koristili prilikom narudžbe ili prema dogovoru.
- Ako je proizvod vraćen zbog promjene Vaše odluke, iznos povrata bit će umanjen za troškove dostave.
- Ako je proizvod vraćen zbog naše pogreške, vraćamo puni iznos, uključujući troškove dostave.
5. Kontaktirajte nas
Za sva pitanja ili nedoumice u vezi s povratom ili povratom novca, kontaktirajte naš tim za podršku kupcima:
- E-mail: [email protected]
Hvala što kupujete kod nas i vjerujete nam da ćemo uvijek nastojati osigurati vaše zadovoljstvo!